Preguntas Frecuentes
1. Compras y disponibilidad
¿Cada prenda es única?
Sí. Cada pieza en Ala preloved es única y hay solo 1 unidad disponible. Cuando se vende, se va del sitio.
¿Hacen apartados?
Sí. Podés apartar una pieza pagando el 50% del precio total por adelantado. Ese 50% no es reembolsable.
¿Por cuánto tiempo me guardan la prenda si la aparto?
El apartado dura 1 mes a partir del pago del 50%. Tenés hasta 30 días para pagar el restante 50% y completar la compra.
¿Puedo apartar una prenda sin pagar?
No. No hacemos apartados sin pago. Si no se recibe el 50%, la prenda sigue disponible para otras clientas.
¿Qué pasa si dos personas quieren la misma prenda?
La pieza se queda con quien hace el apartado (paga el 50%) o paga el total primero. Agregarla al carrito no la bloquea.
2. Pagos
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos SINPE Móvil (transferencia bancaria local).
¿Cómo pago por SINPE Móvil?
Al finalizar tu compra, elegís “Transferencia / SINPE Móvil”. Te mostramos nuestro número y el nombre de la cuenta. Hacés el pago y nos enviás el comprobante por WhatsApp o correo junto con tu número de orden.
¿Tengo límite de tiempo para enviar el comprobante?
Sí. Si estás comprando sin apartado (pago completo), necesitamos el comprobante dentro de las primeras horas para mantener la prenda a tu nombre. Si no recibimos el pago, vuelve a estar disponible.
3. Envíos y retiro
¿Hacen envíos dentro de Costa Rica?
Sí. Hacemos envíos dentro del GAM por mensajero, y al resto del país por paquetería/encomienda.
¿Cuánto cuesta el envío?
La tarifa de envío se muestra durante el checkout. Si elegís retiro, no se cobra envío.
¿Ofrecen retiro en persona?
Sí. Podés elegir la opción “Retiro” durante el checkout. Luego coordinamos contigo para la entrega una vez confirmado el pago.
¿Cuándo puedo retirar mi pedido?
Normalmente está listo en 24 horas después de confirmar el pago.
4. Tallas, condición y estado
¿Cómo sé la talla real si la etiqueta dice una cosa y en la descripción dice otra?
Siempre ponemos la talla de etiqueta y la talla estimada real (por ejemplo: “Etiqueta L, calza M”). Si tenés duda, escribinos antes de pagar.
¿Publican defectos o detalles de uso?
Sí. Indicamos si la prenda tiene signos de uso, marquitas, leve desgaste, etc. Queremos que sepas exactamente qué estás comprando.
¿Puedo probarme la prenda antes de comprarla?
Podés elegir “Retiro” y verla al momento de entrega. Importante: no se hace apartado sin pago del 50%.
5. Devoluciones y cambios
¿Aceptan devoluciones?
No. Todas las ventas son finales porque cada pieza es única y preloved.
¿Qué pasa si el artículo llega con un daño que no estaba descrito?
Eso se maneja como caso especial. Tenés que escribirnos el mismo día que recibís el pedido con una foto clara del detalle.
6. Piezas de diseñador / lujo
¿Los artículos de diseñador son auténticos?
Sí. Las piezas marcadas como “Luxe · Loved” pasan por revisión y autenticación antes de publicarse. No vendemos imitaciones.
¿Puedo pedir pruebas de autenticidad?
Sí. Para piezas de lujo podemos enviarte fotos detalladas (logos internos, costuras, herrajes) antes de pagar.
¿Por qué algunas piezas de diseñador tienen precio más bajo que en tienda nueva?
Porque son preloved. En cada pieza de lujo indicamos su precio actual de venta y, cuando aplica, el valor aproximado retail cuando era nueva, para que veas el ahorro.
7. Órdenes y tiempos
¿Cuándo se envía mi pedido?
Una vez confirmado el pago. Si es envío dentro del GAM, normalmente tenemos 1-3 días hábiles para alistar y enviar tu pedido. Fuera del GAM depende del servicio de paquetería.
¿Puedo cambiar mi dirección después de pagar?
Si todavía no hemos despachado el paquete, sí. Escribinos lo antes posible.
¿Qué pasa si no respondo para coordinar entrega o retiro?
Guardamos tu compra, pero no asumimos responsabilidad por retrasos si no coordinamos entrega en un plazo razonable.
8. Contacto
¿Cómo los contacto si tengo duda de talla / condición / autenticidad?
Nos podés escribir por WhatsApp o por el formulario de “Contacto” en la tienda antes de pagar.
¿Atienden por Instagram DM?
Sí, pero las piezas no se apartan oficialmente por DM. El apartado solo cuenta cuando pagás el 50% vía SINPE.